伴隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷的變化。從體驗(yàn)上來(lái)看，高質(zhì)量的服務(wù)意味著友好。自助終端機(jī)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)客戶自身需求的了解，為客戶提供高效體驗(yàn)的一種策略添加自助服務(wù)。
自助終端機(jī)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是用戶一臺(tái)帶觸摸屏的商用液晶顯示設(shè)備，自己根據(jù)提示操作，完成所需要辦理的業(yè)務(wù)，是一種智能化的人機(jī)交互設(shè)備，廣泛應(yīng)用在行政服務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院、車站、機(jī)場(chǎng)、電信、電力等行業(yè)。自助服務(wù)終端機(jī)可以提供24小時(shí)自助服務(wù)，其主要是用于緩解營(yíng)業(yè)服務(wù)廳人流量過(guò)大造成的擁擠混亂問(wèn)題，提高辦事效率，提供更加靈活的辦事時(shí)間，減少辦事人員的焦慮，為群眾提供輕松便捷的環(huán)境。
在銀行等金融機(jī)構(gòu)，用戶可以利用自助終端機(jī)自主進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、取號(hào)、賬戶查詢、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業(yè)務(wù)。
在醫(yī)院、診所等醫(yī)療場(chǎng)景，我們經(jīng)常需要在不同的地方掛號(hào)、支付、打印等，現(xiàn)在通過(guò)自助服務(wù)終端機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、診斷結(jié)果打印等功能，病人家屬不需要再跑多個(gè)地方去完成這些工作。而通過(guò)自助服務(wù)終端也可以減少服務(wù)窗口工作人員的投入。
稅務(wù)大廳傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)都是比較繁瑣的一件事情?，F(xiàn)在自助服務(wù)終端機(jī)與稅務(wù)系統(tǒng)打通，與大廳柜臺(tái)辦稅方式形成互為補(bǔ)充。自助辦稅服務(wù)終端機(jī)具有清單打印、繳費(fèi)、實(shí)名認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理功能。在人流量多的時(shí)候，可以有效的較少工作人員的壓力，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。
在社保局安裝自助服務(wù)終端機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)社保信息查詢、社保打印、社保繳費(fèi)等功能；查詢社保卡的應(yīng)用開(kāi)通情況、社保參保信息、市民網(wǎng)頁(yè)查詢水、電、煤、移動(dòng)話費(fèi)、交通違章等信息。
在超市、餐廳等場(chǎng)景，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)支付、買單的場(chǎng)面，效率低。通過(guò)自助支付服務(wù)終端，可以快速實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、點(diǎn)餐、支付等工作，減少人員大面積排隊(duì)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。